Architecture du système d’information e-commerce
Quelque soit votre projet e-commerce et son stade d’avancement, définir l’architecture du système e-commerce est une étape particulièrement délicate et structurante pour la suite.
Contexte de la formation
Quelles technologies choisir ? A qui s’adresser ? Aux éditeurs ou à l’intégrateur avec qui on a l’habitude de travailler ? Quelles briques assembler ? E-commerce, CRM, …
Ne vaudrait-il pas mieux faire des développements spécifiques, pour certaines parties ?
Enfin, questions particulièrement sensibles : comment minimiser les coûts et garantir une mise en œuvre rapide ?
Toutes ces questions, et bien d’autres, sont simplement fondamentales pour réussir le projet de e-commerce.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Répondre aux questions clés qui se posent autour d’un site e-commerce
- Mettre en place les grilles d’analyses clés pour faire les choix fondamentaux
- Intégrer son site au commerce à l’éco-système économique de l’entreprise
Approche pédagogique
Présentation illustrée par l’animateur expert, partage d’expérience, études de cas.
Programme de la formation
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Contexte et contour fonctionnel du projet : quels clients ? B2B, B2C, C2C
Spécificités du système : Multi canal ; Ouvert aux fournisseurs ; Ventes privées ; Ventes aux enchères ; Produits particuliers : dématérialisés, sur mesure, uniques
Ressources : Financières, Humaines, Timing
Objectifs : Chiffre d’affaires, Marketing, Bâtir pour durer ou faire vite et jetable ?
Culture de l’entreprise : Culture informatique / technique ; Faire ou faire faire ; Technologies ; Culture commerciale ; Culture Marketing
Différents angles d’analyse : Analyse Front ; Analyse Back Office ; Analyse Flux informatique ; Analyse « Urbanisme du système d’information » ; Analyse Processus – Analyse métier
Choix « fondamentaux »
Philosophies du système – Simple ou « riche » ? (L’approche « 2 CV » ou l’approche « Mercedes »)
Philosophie du système – Intégré ou Lego ?
SAAS ou pas ?
Mise en œuvre : Interne, externe ? Un ou plusieurs prestataires ? Qui consulter : intégrateurs, éditeurs ?
Gestion de projet : classique ou itérative ?
Briques fondamentales
Composants fondamentaux : E-commerce, CMS, CRM
Zoom sur les solutions e-commerce : Typologies de solutions (SAAS, Open source, Licence) ; Contour fonctionnel des solutions ; Grille d’analyse
Zoom sur les technologies
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Technologies du Web, avantages et inconvénients
Critères de sélection : communauté, développeurs, …
Analyse des interconnexions avec le monde extérieur : ERP ; Gestion Logistique e-commerce (WMS) ; Gestion Transporteurs ; Comptabilité ; Caisse ; Banque ; Affiliation / Moteur de shopping ; Moteur de publication vers les moteurs de shopping
Briques avancées : Moteur de recherche (search) ; Moteur de navigation avancé (filtre) ; « Ad Server » interne ; Moteur de push avancé (marketing comportemental) ; CRM ; eMailing et gestion avancée de l’emailing ; SAV ; Relation Client ; Gestion de la fidélité ; CMS avancé ; DAM ; PIM : architecture 3 tiers ; Analytics; AB Testing / MVT ; Outil de reporting ; Gestion des promotions ; EAI / ETL
Zoom sur des problématiques clés : Catalogue : Structure du catalogue ; Produits complexes ; CMS ; Prix / Promotions ; Processus de vente ; Processus commande ; Gestion du stock / Interface avec l’ERP ; Gestion des données volatiles ; Comptabilité ; SAV ; CRM ; Urbanisme du système : approche EAI
Renseignements sur Architecture du système d’information e-commerce
