Formation e-réputation : Comprendre et construire sa e-réputation
Construire, animer et gérer la e-réputation de son entreprise. Anticiper la gestion de crise.
Contexte de la formation
L’évolution récente de l’Internet démocratise la publication en ligne d’opinions et d’avis sur les marques. Ces paroles de consommateurs, amplifiées par les blogs et les réseaux sociaux, influent fortement sur l’image que nous avons des marques, mais aussi sur les achats futurs que nous préparons. Dès lors, ces nouveaux champs d’expression constituent pour les marques un enjeu d’influence important.
Objectifs de la formation e-réputation
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les usages « 2.0 » d’expressions sur Internet
- Discerner les mécanismes de construction de la réputation d’une marque
- Savoir agir et pouvoir intervenir
- Être en mesure d’assurer une veille
- Savoir comment aborder la gestion de crise
Approche pédagogique
Présentation illustrée par l’animateur expert, partage d’expérience, études de cas.
Programme de la formation e-réputation
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Radioscopie des espaces de conversation sur Internet
Panorama et des médias sociaux : blogs, forums, réseaux sociaux etc.
Un réseau social peut en cacher un autre
Les clés de leur fonctionnement
Gestion de la e-réputation : veille et monitoring
Cartographie et sélection des outils de veille (observatoire)
L’analyse, pierre angulaire de l’action
Méthodologie : anticipation, écoute, action/réaction, prise de parole
Atelier: Anticiper la gestion de crise
Analyse de cas exemplaires par groupe de 2
Enseignements de ces cas par les groupes
Bonnes pratiques : do & don’t
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Content is king
« Nettoyer le web » : la grande illusion
Création de contenus rich média et contenus de marque
Marketing de la conversation : les clés de votre émergence
Techniques d’achat d’espace publicitaire au service de la e-réputation
Les leviers pour les marques
Collaboration avec les blogs
Exploitation des réseaux sociaux
Technique de Social Media Optimization
