Formation « Community Management »
Avoir une vision claire et pratique des missions et enjeux du Community Management.
Contexte de la formation
Bien comprendre les communautés est indispensable. Le community manager comprend mieux et plus vite ce qui est attendu des communautés. Il est à un carrefour de plusieurs fonctions de l’entreprise : marketing, communication, technique, commercial et service client. Il porte par ailleurs, et selon sa séniorité, une partie de la stratégie de l’entreprise. Il impulse, pilote, manage, relaie auprès de sa communauté.
« Manager ses communautés / Community Management » expliqué par Charline Schmerber, expert de la Digital Academy
Objectifs du community management
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Maitriser les différentes facettes de la mission de community manager
- Élaborer leur stratégie communautaire
- Créer, animer et piloter leur communauté
Approche pédagogique
Présentation illustrée par l’animateur expert, partage d’expérience, études de cas, atelier.
Programme de la formation « community management » :
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Les enjeux :
Tour de table
Vos questions sur le community management
Panorama de vos communautés
Qu’est ce qu’un Community Manager ?
L’ère de la conversation
Définitions ; Son positionnement dans l’entreprise ; Ce qu’il n’est pas
Les 7 piliers du community manager
Définir sa communauté et ses cibles :
Repérer la nature de sa communauté
Profiler les cibles
Identifier les leviers sur les cibles
Les 3 T. du community management
Mise en place de ces outils sur l’une de vos communautés
Modération et charte d’utilisation :
Donner un cadre et l’adapter
Question d’éthique
Définir la charte pour votre communauté management
Déjeuner 13h – 14h00
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Les outils d’animation indispensables adaptés à F4 Group
Selon vos enjeux, panorama des outils.
Les outils internes
Les outils de monitoring
Les outils pour dialoguer
Les canaux sociaux à privilégier en fonction de vos objectifs
Les spécificités de l’écriture web; Blog, Twitter, Facebook, Google+
Intervention live sur vos communautés
Les 3 piliers de votre stratégie Social Média
Changer de paradigme
L’ADN de marque
La stratégie éditoriale
L’animation
Les KPI et le ROI : pertinence, formats, cibles du reporting
Mise en place de ces outils sur l’une de vos communautés
Les points clés à retenir
Renseignements sur Manager ses communautés / Community management
