Formation Zendesk™: Maitrisez les différents modules de Zendesk™ pour une utilisation à 360° de l’outil.
Notre formateur :
Public en situation de handicap, nous contacter au
09 77 21 53 21
Objectifs :
- Naviguer efficacement dans Zendesk.
- Implémenter la stratégie de manière opérationnelle dans Zendesk.
- Maîtriser la configuration de l’outil pour tirer profits de ses fonctionnalités.
- Exploiter les données collectées.
- Traduire les workflows métier et les mettre en place pour gagner en efficacité et en qualité.
- Optimiser le temps et les actions du service clients.
- Apprendre à centraliser les connaissances et les informations.
- Analyser les performances
Programme de la formation Zendesk™
Zendesk agent
- Introduction à l’interface Zendesk™
- Gestion des tickets et des contacts
- Outils de productivité
- Exercices pratiques proposés
Zendesk support administrateur Basique
- Introduction à Zendesk™support.
- Découverte de l’interface agent Zendesk™Support.
- Qualification des demandes
- Configuration des essentiels de Zendesk™support
- Créer, paramétrer et suivre les règles de gestions
- Gérer les clients
- Gestion du stockage et de la protection des données
Zendesk support administrateur Avancé
- Objets personnalisés
- Contenu Dynamique
- Webhooks et Intégrations
- Gestion Multimarques
- Atelier pratique
Zendesk Talk
- Configuration de base
- Gestion des appels
- Routage et files d’attente
- Supervision et reporting
Zendesk explore
- Comprendre les fonctionnalités d’Explore et découvrir ses tableaux prédéfinis.
- Atelier: Identifier les sources de données, comprendre la construction de rapport déjà existants.
- Création de requêtes personnalisés
- Atelier: Création de requête personnalisées.
- Travailler sur des tableaux de bord
- Atelier: Création de tableaux de bord personnalisés, partage et exportation des rapports.
Zendesk support administrateur
- Introduction:
- Intégration des canaux
- Router les tickets vers les bons interlocuteurs.
- Supervision et reporting
Zendesk guide
- Objectifs opérationnels
- Objectifs d’amélioration du service client
- Objectifs d’efficacité interne
- Objectifs d’analyse et d’amélioration
4.75/5
d’indice de satisfaction
93%
de taux de satisfaction
100%
de taux de rétention
Nos références clients
Pouvons nous vous aider ?
Posez votre question juste en-dessous, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
* Champs obligatoires
Modalités de la formation Zendesk
Prérequis de la formation
À qui s'adresse cette formation ?
Quelle est la méthodologie pédagogique employée ?
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
Les opérateurs de compétences partenaires
Zendesk : optimiser la gestion du support client
La formation Zendesk Support Administrateur est conçue pour les professionnels souhaitant maîtriser la gestion client de la plateforme Zendesk. Elle couvre les compétences essentielles pour configurer et personnaliser Zendesk Support, optimiser les flux de travail, gérer les utilisateurs, définir des rôles et des permissions. À l’issue de la formation, les participants seront capables de prendre en charge l’administration complète de Zendesk, de configurer des règles de gestion avancées, de soutenir efficacement les équipes de service client, et d’optimiser les processus de leur équipe via les fonctionnalités de Zendesk.
Nous les avons accompagnés
Merci à la Digital Academy pour la qualité de cette formation et pour les nouvelles idées proposées que je vais m’empresser de mettre en place dans ma société.
Une formation intéressante avec un formateur qui sait intéresser. Des études de cas concrètes qui donnent une bonne vision des problématiques abordées.
Sujet technique et parfois complexe qui a été bien vulgarisé et rendu attrayant par de nombreux exemples et expériences de l’intervenant.
FAQ
Zendesk™ est une plateforme complète de gestion de la relation client qui centralise toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, que ce soit par email, chat, téléphone ou réseaux sociaux. Elle permet de gérer efficacement les tickets de support, d’automatiser les processus, et d’améliorer la satisfaction client grâce à une interface intuitive et personnalisable.
Cette formation vous guide pas à pas pour comprendre l’ensemble des fonctionnalités clés de Zendesk™, en particulier Zendesk Support et Zendesk Explore. Vous apprendrez à configurer la plateforme selon les besoins spécifiques de votre organisation, à gérer les tickets de manière fluide, à automatiser les tâches répétitives, et à optimiser vos workflows. Par ailleurs, la formation vous initie à Zendesk Explore, l’outil d’analyse intégré, qui vous permet de créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord pour suivre la performance de votre service client en temps réel. Grâce à cette formation, vous gagnerez en autonomie et en efficacité pour tirer pleinement parti de la solutions dans votre activité quotidienne.
Zendesk Explore est un puissant outil d’analyse et de reporting qui transforme les données collectées dans Zendesk™ en informations exploitables. Il vous permet de suivre des indicateurs clés tels que le temps de réponse, le volume de tickets, la satisfaction client, ou encore la performance individuelle des agents. Ces données sont essentielles pour identifier les points d’amélioration, anticiper les besoins, et prendre des décisions stratégiques éclairées.
Durant la formation, vous apprendrez à créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés adaptés à vos objectifs métier. Vous serez guidé dans la manipulation des données, la création de requêtes complexes, et l’interprétation des résultats. Cette maîtrise vous permettra de piloter votre service client avec précision, d’optimiser vos ressources, et d’améliorer continuellement la qualité de votre support.
Chaque entreprise a ses propres processus et enjeux en matière de relation client. C’est pourquoi notre formation Zendesk™ est conçue pour être flexible et personnalisable. Avant la formation, nous échangeons avec vous pour comprendre vos besoins, votre organisation, et les objectifs que vous souhaitez atteindre avec Zendesk™.
Pendant la formation, nous abordons des cas pratiques concrets qui reflètent votre environnement de travail : gestion de tickets complexes, automatisations spécifiques, configuration de règles de priorisation, gestion multimarques ou multicanaux, intégrations avec d’autres outils, etc. Ces exercices pratiques vous permettent de mettre en application immédiatement les connaissances acquises, facilitant ainsi leur appropriation. De plus, le formateur expert vous accompagne pour répondre à vos questions précises et vous aider à résoudre vos problématiques réelles. Cette approche garantit que la formation est directement utile et opérationnelle pour votre équipe.
Nos formations digitales en lien
productions en blended learning, en e-learning, digitalisation de vos formations présentielles et accompagnement AMOA pour le déploiement de Learning Management Systems (LMS)