Formation stratégie de communication digital : multicanal, cross et omnicanal
Notre formateur :
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Objectifs :
- Intégrer les évolutions du web dans l'élaboration d'une stratégie multicanal
- Choisir les bons canaux en fonction du brief et de vos objectifs marketing
- Développer une stratégie digitale multi, cross et omnicanal
- Mettre en place les indicateurs de performance adaptés
Programme de la formation stratégie de communication digital multicanal
Introduction générale
- Dresser un panorama du digital et des objets connectés : statistiques récentes sur l’usage du numérique
- Comprendre l’impact des nouvelles technologies sur les comportements des consommateurs
- Identifier les tendances actuelles du marché publicitaire : fin des cookies tiers, montée du ciblage cookieless
- Repérer les nouveaux formats publicitaires et canaux émergents
Compréhension des parcours consommateurs
- Retracer l’évolution du trajet client au fil du temps (du modèle de Nicosia au ZMOT de Google)
- Mesurer l’influence des points de contact digitaux sur votre relation client
- Distinguer les 4 profils types de consommateurs à l’ère digitale
- Cerner le consom’acteur : entre ambassadeur et détracteur
- Créer des personas et identifier les touchpoints : méthodologie et cartographie
- Atelier pratique : élaborer le parcours idéal pour une marque et définir vos personas cibles
Proposition d'une expérience d'achat omnicanal performante
- Appliquer les 5 règles d’or d’une expérience fluide (UX, expérience unique, transitions fluides, personnalisation, collaboration)
- Construire une organisation interne adaptée à l’omnicanalité
- S’appuyer sur l’innovation pour faire vivre l’omnicanalité (algorithmes, digitalisation)
- Améliorer votre connaissance client : CRM et plateformes optimisées pour fluidifier le contact et capter les données client
- Atelier : auditer et proposer des axes d’amélioration à partir d’un cas concret
Communiquer en omnicanal
- Identifier les techniques et indicateurs à suivre selon les objectifs de votre marque
- Construire un plan médias consumer centric et data driven pour maximiser vos résultats
- Stocker la data (Data Market Place) et l’exploiter depuis l’ensemble de vos sources (Data Visualisation)
- Mesurer la performance et attribuer les résultats par levier
- Atelier : relier les leviers marketing aux étapes de votre parcours client
Business case et conclusion
- Élaborer, par groupe de 3 à 5, un plan multi, omni, cross-canal sur un cas interne projectif ou un cas fictif conçu par DigitalAcademy
- Réfléchir, construire et présenter votre plan en groupe
- Lister les actions applicables dans votre entreprise pour déployer votre future stratégie multi, cross et omnicanal
4.75/5
d’indice de satisfaction
93%
de taux de satisfaction
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de taux de rétention
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Modalités de la formation stratégie de communication digital multicanal
Prérequis de la formation
À qui s'adresse cette formation ?
Quelle est la méthodologie pédagogique employée ?
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
Quelle est l'assistance prévue pour les formations réalisées à distance ?
Les opérateurs de compétences partenaires
Maîtriser la stratégie multicanal, cross et omnicanal
Dans un environnement numérique où la communication devient un pivot essentiel pour votre entreprise, votre aptitude à naviguer entre les canaux devient indispensable. L'usage de variétés de canaux, incluant les SMS, enrichit votre stratégie de marketing multicanal, en ouvrant la voie à une communication plus engageante et personnalisée.
Cette démarche ne se limite pas à multiplier les points de contact avec votre public ; elle vise à orchestrer une expérience utilisateur harmonieuse et cohérente, adaptée à chaque canal, tout en maintenant une interaction fluide et intégrée. En adoptant une stratégie multicanal, vous connectez mieux avec vos audiences, en veillant à ce que votre message reste personnalisé et pertinent, quel que soit le canal choisi.
C'est pourtant le cross et l'omnicanal qui apportent aujourd'hui un trajet client satisfaisant à votre consommateur — une tendance que confirme un baromètre 2026 des investissements marketing B2B. Vous n'avez aujourd'hui plus d'autre choix que d'optimiser votre stratégie et vos messages pour vous adapter aux nouveaux comportements d'achat de vos prospects.
Cette formation vous donne les clés pour naviguer avec succès dans cet écosystème complexe, en exploitant pleinement le potentiel de chaque canal pour optimiser l'efficacité de votre communication. Multi, cross et omnicanal sont les nouveaux concepts à maîtriser pour construire une stratégie digitale qui tienne compte de votre parcours client et du nouveau positionnement de consom'acteur.
Digital Academy vous propose cette formation pour comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal.
Nous les avons accompagnés
Merci à la Digital Academy pour la qualité de cette formation et pour les nouvelles idées proposées que je vais m’empresser de mettre en place dans ma société.
Une formation intéressante avec un formateur qui sait intéresser. Des études de cas concrètes qui donnent une bonne vision des problématiques abordées.
Sujet technique et parfois complexe qui a été bien vulgarisé et rendu attrayant par de nombreux exemples et expériences de l’intervenant.
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productions en blended learning, en e-learning, digitalisation de vos formations présentielles et accompagnement AMOA pour le déploiement de Learning Management Systems (LMS)
FAQ
Cette formation vous aide à renforcer votre visibilité et à définir une stratégie cohérente sur l’ensemble de vos canaux digitaux et physiques. Elle vous aide à développer votre activité en ligne, à renforcer la synergie entre vos leviers marketing, et à structurer une démarche orientée connaissance client, performance et expérience utilisateur fluide. Elle s’adresse aux professionnels qui souhaitent faire évoluer leurs méthodes et mettre en place une vraie démarche data driven. Selon une étude parue dans Electronic Markets en 2025, les enseignes dotées d’une stratégie omnicanale aboutie retiennent jusqu’à 89 % de leurs clients, contre 33 % pour une intégration multicanal plus faible.
Elle s’adresse aux responsables marketing, chefs de projet digital, chargés d’acquisition, ou à toute personne impliquée dans une activité marketing, une stratégie webmarketing, ou un projet de développement multicanal. Accessible sans prérequis technique, ce programme est idéal pour renforcer vos connaissances stratégiques et monter en niveau.
La formation couvre l’usage des plateformes digitales nécessaires à la conception et au pilotage d’une stratégie omnicanale : CRM, DMP, data visualisation, plateformes publicitaires, solutions de tracking. Vous découvrez des pratiques concrètes pour créer des campagnes personnalisées et connectées à chaque étape de votre trajet client, de la mise en ligne d’un contenu jusqu’à la fidélisation. Ce choix d’outils compte : selon le baromètre France Num 2025 de la Direction générale des Entreprises, 78 % des dirigeants estiment que « le numérique leur apporte des bénéfices réels », notamment sur la communication client.
Chaque session alterne théorie, benchmarks, exercices et ateliers collaboratifs. Vous apprenez à identifier les bons leviers d’acquisition, à créer des parcours clients fluides, et à piloter votre stratégie par indicateurs de performance. Les modules incluent une mise en application directe dans votre environnement professionnel. C’est un point d’attention justifié : une revue de littérature parue en 2023 dans Revista de Administração Contemporânea souligne que l’expérience client en contexte omnicanal reste encore peu documentée, d’où l’intérêt d’ateliers pratiques pour combler cet écart entre théorie et terrain.
La formation alterne temps d’apports stratégiques et ateliers pratiques. Vous commencez par identifier vos personas, vos touchpoints et vos canaux prioritaires. Vous apprenez ensuite à relier vos leviers marketing aux différentes étapes de votre trajet client, en créant des plans médias adaptés à vos cibles. Grâce aux mises en situation, vous testez les plateformes, construisez un projet multicanal personnalisé et repartez avec une feuille de route claire.
La formation vous aide à gagner en efficacité, à aligner votre stratégie marketing avec les attentes de vos clients connectés, et à améliorer votre impact sur le marché du travail. Vous êtes capable de mener un projet omnicanal, d’intégrer des contenus personnalisés, et de déployer une stratégie webmarketing complète, en phase avec les usages mobiles actuels. L’enjeu est concret : le rapport Salesforce State of Service 2024 indique que 73 % des clients attendent de pouvoir démarrer un échange sur un canal et le terminer sur un autre sans tout répéter.
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