Diffusé par Donald Norman, le concept d’UX (User Experience) est apparu dans les années 90. Selon le chercheur et psychologue cognitiviste américain, « l’expérience utilisateur englobe tous les aspects de l’interaction entre l’utilisateur final et l’entreprise, ses services et ses produits. ». En d’autres termes, le design de l’expérience utilisateur est une méthode de conception qui prend en considération les besoins globaux des internautes. Si ce terme a vu le jour plus de 20 ans en arrière, sa définition reste floue pour beaucoup. Voici 6 idées reçues sur l’UX Design !

Faux ! Face à certaines situations, il arrive que l’on subisse une surcharge cognitive. Autrement dit, le traitement de l’information sensorielle dans un laps de temps donné va être dépassé. Trop stimulé, l’utilisateur se trouve alors dans une situation de stress qui génère des actions irréfléchies et des comportements imprévisibles.

Proposer plusieurs choix à ses utilisateurs pour leur offrir un certain contrôle semble judicieux. À condition bien sûr que cela soit fait intelligemment ! En effet, multiplier les propositions sans en définir les priorités augmentera à nouveau cette « charge cognitive ». Vous risquez alors de stopper l’utilisateur dans son processus décisionnel, et peut-être même de générer en lui de la frustration.

Pour éviter les déconvenues, laissez vos utilisateurs découvrir intuitivement votre site web et pensez à prioriser et à hiérarchiser votre contenu. Si votre site est bien pensé, vos visiteurs trouveront rapidement l’information qu’ils cherchent et vivront une expérience agréable, indépendamment du nombre de clics.

Lorsque l’on se lance dans la refonte de son site ou d’un système applicatif, on est souvent tenté de jouer la carte de l’originalité pour sortir du lot. Celle-ci a ses limites et peut présenter des risques !

Et pour cause, au cours de toutes leurs expériences de navigation, les internautes ont développé des habitudes d’interaction. On appelle ça « l’affordance ». Face à une plateforme qu’ils ne connaissent pas, ces expériences cumulées leur permettent de savoir comment effectuer une démarche ou à quel endroit cliquer pour déclencher l’action souhaitée.

Selon une enquête sur la règle des 3 clics, le nombre de clic n’influence ni la satisfaction client ni le succès d’une action. L’essentiel est la simplicité de navigation entre les pages de votre site web, et que chaque clic ou interaction mène l’utilisateur vers son objectif tout en éliminant les éléments superflus.

Si plusieurs options existent lors de la refonte d’un site web, chacune d’entre elles présente ses avantages ! Un site responsive ou adaptatif peut tout à fait correspondre à vos besoins, mais son développement initial en mobile ou en desktop fait la différence. Pour dénicher la solution adéquate, différents critères sont à considérer : le temps dont vous disposez, vos contraintes, votre cible, et bien sûr votre budget.

Avec le développement des smartphones et tablettes, le scroll est devenu monnaie courante. C’est pourquoi l’importance de la ligne de flottaison est à prendre avec des pincettes. Loin des idées reçues sur l’UX Design, on considère aujourd’hui qu’il est plus simple de faire défiler une page plutôt que de lire un contenu sur plusieurs.

Le scroll n’arrête donc pas l’utilisateur dans sa lecture, mais pour encourager les internautes à continuer celle-ci, vous devrez prendre en considération d’autres règles de conception d’UX Design et surtout délivrer du contenu à haute valeur ajoutée.

Déjà en 1930, Jan Tschichold établit les bases de l’art publicitaire moderne et écrivait : « L’espace blanc doit être considéré comme un élément actif et non comme un arrière-plan passif ». Le vide et l’espace dans le design ne sont pas à redouter ! Vos pages web doivent être aérées pour donner une bouffée d’air à vos lecteurs. Oubliez les fioritures pour rendre plus attractif, car c’est souvent inutile, voire contre-productif. Cela détourne l’attention de vos visiteurs.